USU KnowledgeCenter ist eine modular aufgebaute, webbasierte Produktsuite für die Informationsbereitstellung in wissensintensiven Geschäftsprozessen.
Die neue Produktgeneration KnowledgeCenter 5 verkörpert eine neue, grundlegend verbesserte Form der Wissensvermittlung für den Kundenservice durch
die Funktion einer zentralen Informationsdrehscheibe
die Sicherstellung einer hohen Dokumentenqualität
eine Situations- und Anwender-bezogene Oberfläche
das sichere Wiederfinden von Informationen durch die selbstlernende Suche
den raschen Aufbau einer Wissensdatenbank durch Einbindung externer Datenquellen
die kostengünstige Bereitstellung von Gesprächsleitfäden.
Mit USU KnowledgeCenter 5 ermöglichen wir Ihnen den optimalen Einstieg in den Auf- und Ausbau von Wissensdatenbanken in Ihrem Unternehmen.
Gegenüber herkömmlichen Wissensdatenbanken verfügt USU KnowledgeCenter über zahlreiche Vorteile und Alleinstellungsmerkmale:
Ihr Nutzen
Sie sorgen für deutlich mehr Effizienz und Qualität im Service-Center durch höhere Lösungsquoten, kürzere Call Handling Time und eine bessere Dokumentationsqualität.
Sie bieten raschen Zugriff auf relevante Informationen in internen und externen Datenquellen durch die selbstlernende Suche.
Sie steigern die Antwortqualität durch eine einheitliche und aktuelle Beauskunftung.
Sie reduzieren die Aufwände für Informationsversorgung und -bereitstellung.
Sie sorgen für drastisch verkürzte Rüst- und Einarbeitungszeiten der Service-Mitarbeiter, insbesondere bei der Integration externer Mitarbeiter (z.B. von externen Call-Centern) und Teilzeitkräften.
Sie können viel einfacher Teilaufgaben (z.B. in Randzeiten oder in Überlaufsituationen) an externe Service-Center verlagern durch einfachen Informationszugriff - auch für Ungeübte.
In unserem Flyer können Sie sich ausführlicher informieren. Unser Video zeigt Ihnen, wie effizient KnowledgeCenter Ihre Service-Agenten unterstützt:
Referenzen Unsere Referenzkunden aus unterschiedlichsten Branchen und Anwendungsbereichen zeigen: Mit unseren Lösungen aktivieren wir das Wissen in Unternehmen und unterstützen erfolgreich Führungskräfte und Entscheider, Fachbereichs- und Abteilungsleiter sowie Fachspezialisten auf allen Ebenen: in der Unternehmensleitung, in Call Centern, IT-Serviceabteilungen, in der Qualitätssicherung, Forschung & Entwicklung, in Produktion, Vertrieb und in vielen anderen Fachbereichen. Die Anwenderberichte zeigen Ihnen, welche Lösungen wir erfolgreich umgesetzt haben.
Modulare Suite USU KnowledgeMiner ist eine äußerst leistungsfähige Suchmaschine für die unternehmensweite Recherche in allen potenziellen Informationsquellen.
USU KnowledgeGuide bildet dynamische Entscheidungsbäume und Gesprächsleitfäden ab, die Anwender in Dialogform auf dem schnellsten Weg zur qualitätsgesicherten Lösung führen.
USU KnowledgeBase ist ein Dokumentenmanagement-System zur workflowgesteuerten Erstellung und Pflege von Dokumenten.
Weitere Informationen finden Sie auf den Detailseiten zu den Modulen.
